Naše proizvode šaljemo putem različitih logističkih partnera poput UPS-a, DHL-a i DPD-a i. Naručene artikle većih dimenzija isporučujemo na paletama.

Nažalost, ovu uslugu trenutno ne nudimo. Odabir dostavne službe odvija se izravno u našem skladištu i ovisi prvenstveno o dimenzijama paketa i zemlji dostave. Za dodatna pitanja obrati se našoj službi za korisnike.

Nakon što primimo tvoju uplatu, dodjeljujemo dostavnu službu na temelju podataka koje si unio. Ako je paket već skeniran i ima podatke za praćenje, promjena adrese više nije moguća. U tom slučaju obrati se našoj službi za korisnike.

Nažalost, ovu opciju trenutno ne nudimo.

Da, isporučujemo i međunarodno. Imaj na umu da troškovi dostave mogu biti viši, a za zemlje izvan EU (osim Švicarske) mogu nastati dodatne carinske pristojbe i druge naknade koje nameće država uvoznica ili špediter.

Ako nisi primio informacije o praćenju pošiljke, možeš nas kontaktirati pismeno, putem chata u Self Service portalu ili telefonski s podacima o narudžbi. Pružit ćemo ti ažurirane informacije što je prije moguće.

Vrijeme dostave može varirati ovisno o dostavnoj službi i zemlji dostave. Za praćenje pošiljke klikni ovdje.

Preporučujemo redovitu provjeru statusa dostave na web stranici dostavne službe.

Ako je dostava kasnila više od 3 dana ili nisi primio podatke o praćenju po završetku kupnje, kontaktiraj nas pismeno, putem chata u Self Service portalu ili telefonski s podacima o narudžbi. Naći ćemo rješenje za tebe.

Zbog velikog broja narudžbi može doći do kašnjenja u slanju tvoje narudžbe.

U nekim slučajevima paket može biti poslan, ali podaci o praćenju još nisu ažurirani. Stoga preporučujemo redovitu provjeru statusa narudžbe.

Ako se status ne promijeni u roku od 2-3 dana, ponovno nas kontaktiraj kako bismo provjerili trenutni status dostave. Hvala na strpljenju i razumijevanju.

Ako je u praćenju pošiljke označeno da je paket isporučen, ali ga nisi primio, provjeri s prijateljima, susjedima, kolegama ili članovima obitelji je li netko preuzeo paket umjesto tebe.

Ako i dalje ne možeš pronaći narudžbu, obrati se našoj službi za korisnike. Naći ćemo rješenje za tebe.

Ako si primio samo dio narudžbe, prvo provjeri praćenje pošiljke jer se ono redovito ažurira. Ponekad zbog logističkih razloga artikli budu poslani u odvojenim paketima.

Ako to nije slučaj, kontaktiraj našu službu za korisnike. Pomoći ćemo ti.

Ako je oštećena samo vanjska ambalaža, a želiš vratiti artikl, možeš koristiti bilo koji karton za povrat.

Ako si prilikom otvaranja otkrio oštećenje proizvoda, fotografiraj ga i pošalji nam slike prijavom besplatnog povrata pismeno, putem chata u Self Service portalu ili telefonski s podacima o narudžbi. Tamo možeš preuzeti i ispisati povratnu naljepnicu.

Možeš zatražiti popravak ili povrat novca.

Došlo je do problema s isporukom? Žao nam je! Pomoći ćemo ti:

Ako si primio prazan, pogrešan ili nepotpun paket, pošalji nam ispunjenu izjavu pod kaznenom odgovornošću koju možeš pronaći na dnu ove stranice (link). To nam omogućuje da pokrenemo istragu kod dostavne službe.

Važno: Davanje lažnih podataka može imati pravne posljedice. Ako si s dostavnom službom dogovorio ostavljanje paketa na određenom mjestu, ne možemo prihvatiti izjavu i slučaj ćemo proslijediti dostavljaču.

Nema problema! Možeš prijaviti besplatan povrat pismeno, putem chata u Self Service portalu ili telefonski s podacima o narudžbi. Tamo možeš preuzeti i ispisati povratnu naljepnicu. Alternativno, možeš reklamirati narudžbu izravno u trgovini u Heinsbergu.