Privatni kupci (B2C):
Ako je tvoja narudžba unutar zakonskog roka za odustajanje, možeš odustati bez navođenja razloga, vratiti robu i zatražiti povrat novca.

Molimo obrati pozornost na sljedeće informacije:

• Troškove povrata u okviru prava na odustajanje snosiš ti. Ako koristiš našu povratnu naljepnicu, troškovi povrata automatski će se oduzeti od povrata novca.
• Povrat možeš prijaviti pisanim putem, telefonski, putem chata ili putem Self Service portalu. Molimo pripremi podatke o svojoj narudžbi.
• Nakon prijave povrata bit će dostupna povratna naljepnica za preuzimanje i ispis.
• Ako je moguće, koristi originalnu ambalažu kako bi proizvod bio što bolje zaštićen.
• Priloži sav dodatni pribor i sve dijelove proizvoda.
• Ukloni ili prekrij originalni barkod za dostavu na paketu.
• Dostavna služba za povrat dodjeljuje se automatski i ne može se promijeniti. Odgovarajući dostavljač naveden je na povratnoj naljepnici.
• U slučaju povrata o vlastitom trošku i bez korištenja naše unaprijed plaćene povratne naljepnice, povrat troškova dostave nažalost nije moguć.

Poslovni kupci (B2B):
Napominjemo da za poslovne kupce ne postoji zakonsko pravo na odustajanje.
Narudžbe u kojima je naveden naziv tvrtke, adresa tvrtke ili PDV broj smatraju se B2B transakcijama i isključene su iz prava na odustajanje.

Jamstvo:
Neovisno o pravu na odustajanje, za privatne kupce vrijedi zakonsko jamstvo u trajanju od dvije godine, a za poslovne kupce zakonski jamstveni rok od jedne godine.
U okviru jamstva pokrivamo i popravak i troškove dostave za povrat predmetnog proizvoda.

Reklamacije možeš prijaviti kod nas unutar roka za odustajanje od 30 dana, koji započinje primitkom robe, bez navođenja razloga.

Napomena: Troškove povrata u okviru prava na odustajanje snosiš ti. Oni će se automatski oduzeti od povrata ako koristiš našu povratnu naljepnicu.
Pravo na odustajanje odnosi se isključivo na privatne kupce (B2C). Poslovni kupci (B2B) isključeni su iz prava na odustajanje.

Nakon isteka roka za odustajanje i dalje imaš pravo na zakonsko jamstvo u trajanju od dvije godine. Tijekom tog razdoblja pokrivamo i popravak i troškove povrata tvog proizvoda, pod uvjetom da postoji opravdani nedostatak.

Točne uvjete jamstva možeš pronaći ovdje: Opći uvjeti poslovanja za privatne ili poslovne korisnike.

Ako si dobio/dobila samo dio seta ili nedostaju neki dijelovi proizvoda, prvo provjeri praćenje pošiljke. Naši dostavljači iz logističkih razloga ponekad isporučuju artikle u nekoliko paketa.

Ako to nije slučaj, kontaktiraj našu korisničku službu. Odmah ćemo se pobrinuti za tvoj zahtjev.

Žao nam je! Nažalost, u pojedinačnim slučajevima mogu se dogoditi pogreške. Besplatan povrat možeš prijaviti pisanim putem, putem chata, u Self Service portalu ili telefonski s podacima svoje narudžbe. Tamo možeš preuzeti i ispisati povratnu naljepnicu.

Ako si dobio/dobila više artikala nego što si naručio/naručila, prvo provjeri isporuku i sastoji li se ona od više paketa. Ako se zaista radi o pogrešnoj isporuci, povrat možeš prijaviti pisanim putem, putem chata, u Self Service portalu ili telefonski. Tamo možeš preuzeti i ispisati povratnu naljepnicu.

Ako je oštećena samo dostavna kutija, možeš prepakirati u drugu. U slučaju oštećenja proizvoda, napravi fotografije i prijavi štetu pisanim putem, telefonski ili putem chata, u Self Service portalu s podacima o svojoj narudžbi. Tamo također možeš preuzeti i ispisati povratnu naljepnicu.

U tom slučaju možeš zatražiti ili popravak ili povrat novca.

Povrat novca izvršava se unutar 14 radnih dana nakon primitka povrata, na izvorni način plaćanja.

Ne šaljemo posebno pakiranje. Možeš koristiti bilo koju čvrstu standardnu kartonsku kutiju. Pobrini se da priložiš sve dijelove pošiljke. Ukloni ili prekrij originalni barkod isporuke.

Očekivani datum dolaska povrata možeš provjeriti kod dostavne službe naveden na povratnoj naljepnici. Nakon primitka poduzimamo sve daljnje korake unutar 7 do 10 radnih dana.

Nakon prijave povrata od nas ćeš zaprimiti povratnu naljepnicu s brojem za praćenje.
Čim predaš paket dostavnoj službi, u svakom trenutku možeš pratiti trenutačni status svog povrata online putem priložene poveznice za praćenje.

Napomena:
• Status praćenja obično se ažurira unutar 24 sata nakon predaje paketa dostavnoj službi.
• Tijekom transporta pojedine statusne poruke mogu se prikazivati s odgodom.
• Čim povrat stigne k nama, bit će provjeren i u skladu s tim obrađen ili refundiran.
• Povrat novca obično se izvršava nakon zaprimanja i provjere robe te se odobrava putem izvorno odabrane metode plaćanja.

Ako tijekom duljeg razdoblja ne vidiš nikakvo ažuriranje u praćenju ili imaš pitanja o statusu svog povrata, slobodno se obrati našoj korisničkoj službi uz navođenje broja narudžbe i broja za praćenje.

Javi se pisanim putem, putem chata, u Self Service portalu ili telefonski s podacima o svojoj narudžbi. Tamo možeš ponovno preuzeti i ispisati povratnu naljepnicu. Ako naljepnica i dalje nedostaje, obrati se izravno našoj korisničkoj službi – rado ćemo pomoći.

Ako želiš svoju reklamaciju naknadno promijeniti u povrat novca, kontaktiraj našu korisničku službu. Naš tim će rado pomoći.

Ne, trenutno ne nudimo preuzimanje povrata. Za sva pitanja korisnička služba ti stoji na raspolaganju.

U tom slučaju kontaktiraj korisničku službu kako bismo odmah mogli riješiti problem.

Nakon primitka uplate narudžbu dodjeljujemo dostavljaču. Ako je paket u tom trenutku već skeniran i postoje podaci za praćenje, otkazivanje nažalost više nije moguće. U tom slučaju možeš odbiti primitak ili kontaktirati korisničku službu.

Pri kupnji novog električnog uređaja u našoj trgovini nudimo besplatan povrat starog uređaja iste vrste. Povrat možeš prijaviti pisanim putem, telefonski ili putem chata, u Self Service portalu. Tamo je dostupna povratna naljepnica za preuzimanje.