Ako je tvoja narudžba unutar zakonskog roka za povrat, možeš zatražiti povrat novca bez navođenja razloga. Povrat artikla je besplatan.

Besplatan povrat možeš registrirati pisanim putem, putem chata u Self Service portalu ili telefonski uz detalje tvoje narudžbe. Tamo možeš preuzeti i ispisati naljepnicu koju trebaš zalijepiti na paket. Alternativno, narudžbu možeš reklamirati i izravno u našoj trgovini u Heinsbergu.

Pobrini se da koristiš originalnu ambalažu kako bi proizvod bio zaštićen. Ne zaboravi uključiti sve dodatke i dijelove proizvoda te prekriti ili ukloniti originalni barkod s kutije.

Dostavna služba za povrat se automatski dodjeljuje i nije ju moguće promijeniti. Provjeri dostavnu službu na dobivenoj povratnoj naljepnici.

Ako si sam platio troškove povrata, povrat novca nije moguć jer nisi koristio naš unaprijed plaćeni povratni naljepnicu.

Tijekom 2-godišnjeg jamstva pokrivamo i troškove popravka i povrata proizvoda.

Reklamacije možeš podnijeti unutar 30 dana od primitka robe, bez navođenja razloga. Nakon isteka tog roka, i dalje imaš pravo na 2 godine jamstva tijekom kojih pokrivamo popravke i troškove povrata. Detaljne uvjete jamstva možeš pronaći ovdje: Opći uvjeti poslovanja za privatne ili poslovne korisnike.

Ako si primio/la samo dio seta ili nedostaju neki dijelovi proizvoda, najprije provjeri praćenje pošiljke jer se ono redovito ažurira. Ponekad naši dostavljači zbog logistike šalju proizvode u više paketa.

Ako to nije slučaj, kontaktiraj našu službu za korisnike – pronaći ćemo rješenje.

Primio/la si pogrešan artikl? Žao nam je! Nažalost, ponekad se dogode pogreške. Besplatan povrat možeš registrirati pisano, putem chata u Self Service portalu ili telefonski. Tamo možeš preuzeti i ispisati naljepnicu.

Ako si primio više artikala nego što si naručio, provjeri svoju isporuku i broj paketa. Besplatan povrat možeš registrirati pisano, putem chata u Self Service portalu ili telefonski. Tamo možeš preuzeti i ispisati naljepnicu.

Ako je oštećenje vidljivo samo na paketu, a želiš vratiti proizvod iz te narudžbe, možeš koristiti bilo koju ambalažu. Ako je i sam proizvod oštećen, fotografiraj ga i pošalji nam slike. Besplatan povrat možeš registrirati pisano, putem chata u Self Service portalu ili telefonski. Tamo možeš preuzeti i ispisati naljepnicu. Možeš zatražiti popravak ili povrat novca.

Povrat novca se obrađuje unutar 14 radnih dana od primitka povrata, i to putem prvotne metode plaćanja.

Ne šaljemo ambalažu za povrat, ali možeš koristiti bilo koju standardnu kutiju. Provjeri imaš li sve dijelove proizvoda, prekrij ili ukloni originalni barkod i pošalji.

Provjeri dostavnu službu navedenu na povratnoj naljepnici. Čim primimo proizvod, obradit ćemo sve u roku od 7 do 10 radnih dana.

Prilikom registracije povrata dobit ćeš naljepnicu s brojem za praćenje. Putem poveznice možeš pratiti svoju pošiljku.

Besplatan povrat možeš registrirati pisano, putem chata u Self Service portalu ili telefonski. Tamo možeš preuzeti i ispisati naljepnicu. Ako i dalje ne primiš naljepnicu, kontaktiraj službu za korisnike.

Ako želiš promijeniti prijavljenu reklamaciju u povrat novca, jednostavno kontaktiraj našu službu za korisnike. Rado ćemo ti pomoći.

Nažalost, ovu uslugu trenutno ne nudimo. Za dodatna pitanja obrati se našoj službi za korisnike.

Kontaktiraj odmah našu službu za korisnike kako bismo mogli riješiti situaciju.

Nakon što primimo tvoju uplatu, narudžba se automatski prosljeđuje dostavnoj službi. Ako je paket već skeniran i ima broj za praćenje, otkazivanje više nije moguće. U tom slučaju kontaktiraj našu službu za korisnike ili odbij paket prilikom dostave.

Ako naručiš novi električni uređaj u našoj trgovini, nudimo ti besplatan povrat starog uređaja iste vrste. Povrat možeš registrirati pisano, putem chata u Self Service portalu ili telefonski. Tamo možeš preuzeti i ispisati naljepnicu. Također možeš vratiti uređaj izravno u našoj trgovini u Heinsbergu.