Ako je tvoja narudžba unutar zakonskog roka za odustajanje, možeš je vratiti bez navođenja razloga i zatražiti povrat novca.

Napomena: Troškove povrata u okviru prava na odustajanje snosiš ti. Oni će se automatski oduzeti od povrata ako koristiš našu povratnu naljepnicu.

Povrat možeš prijaviti pisanim putem, telefonski, putem chata ili u Self Service portalu. Pripremi podatke o svojoj narudžbi. Nakon toga će ti tamo biti dostupna povratna naljepnica za preuzimanje i ispis.

Ako je moguće, koristi originalnu ambalažu kako bi proizvod bio što bolje zaštićen. Pobrini se da priložiš sve dodatke i sve dijelove proizvoda. Ukloni ili prekrij originalni barkod isporuke na paketu.

Dostavna služba za povrat dodjeljuje se automatski i ne može se promijeniti. Odgovarajućeg dostavljača možeš provjeriti na povratnoj naljepnici.

Ako povrat obaviš o vlastitom trošku i bez naše unaprijed plaćene povratne naljepnice, povrat troškova dostave nažalost neće biti moguć.

U okviru dvogodišnjeg jamstva pokrivamo i popravak i troškove dostave za povrat proizvoda.

Reklamaciju možeš prijaviti unutar 30-dnevnog roka za odustajanje, koji počinje od dana primitka robe, bez navođenja razloga.

Napomena: Troškove povrata u okviru prava na odustajanje snosiš ti. Oni će se automatski oduzeti od povrata ako koristiš našu povratnu naljepnicu.

Nakon isteka roka za odustajanje i dalje imaš pravo na dvogodišnje jamstvo. U tom razdoblju pokrivamo i popravak i troškove povrata proizvoda, ako postoji opravdan nedostatak.

Točne uvjete jamstva možeš pronaći ovdje: Opći uvjeti poslovanja za privatne ili poslovne korisnike.

Ako si dobio/dobila samo dio seta ili nedostaju neki dijelovi proizvoda, prvo provjeri praćenje pošiljke. Naši dostavljači iz logističkih razloga ponekad isporučuju artikle u nekoliko paketa.

Ako to nije slučaj, kontaktiraj našu korisničku službu. Odmah ćemo se pobrinuti za tvoj zahtjev.

Žao nam je! Nažalost, u pojedinačnim slučajevima mogu se dogoditi pogreške. Besplatan povrat možeš prijaviti pisanim putem, putem chata, u Self Service portalu ili telefonski s podacima svoje narudžbe. Tamo možeš preuzeti i ispisati povratnu naljepnicu.

Ako si dobio/dobila više artikala nego što si naručio/naručila, prvo provjeri isporuku i sastoji li se ona od više paketa. Ako se zaista radi o pogrešnoj isporuci, povrat možeš prijaviti pisanim putem, putem chata, u Self Service portalu ili telefonski. Tamo možeš preuzeti i ispisati povratnu naljepnicu.

Ako je oštećena samo dostavna kutija, možeš prepakirati u drugu. U slučaju oštećenja proizvoda, napravi fotografije i prijavi štetu pisanim putem, telefonski ili putem chata, u Self Service portalu s podacima o svojoj narudžbi. Tamo također možeš preuzeti i ispisati povratnu naljepnicu.

U tom slučaju možeš zatražiti ili popravak ili povrat novca.

Povrat novca izvršava se unutar 14 radnih dana nakon primitka povrata, na izvorni način plaćanja.

Ne šaljemo posebno pakiranje. Možeš koristiti bilo koju čvrstu standardnu kartonsku kutiju. Pobrini se da priložiš sve dijelove pošiljke. Ukloni ili prekrij originalni barkod isporuke.

Očekivani datum dolaska povrata možeš provjeriti kod dostavne službe naveden na povratnoj naljepnici. Nakon primitka poduzimamo sve daljnje korake unutar 7 do 10 radnih dana.

Nakon prijave povrata dobit ćeš povratnu naljepnicu s brojem za praćenje. Putem priloženog linka za praćenje možeš u svakom trenutku provjeriti status online.

Javi se pisanim putem, putem chata, u Self Service portalu ili telefonski s podacima o svojoj narudžbi. Tamo možeš ponovno preuzeti i ispisati povratnu naljepnicu. Ako naljepnica i dalje nedostaje, obrati se izravno našoj korisničkoj službi – rado ćemo pomoći.

Ako želiš svoju reklamaciju naknadno promijeniti u povrat novca, kontaktiraj našu korisničku službu. Naš tim će rado pomoći.

Ne, trenutno ne nudimo preuzimanje povrata. Za sva pitanja korisnička služba ti stoji na raspolaganju.

U tom slučaju kontaktiraj korisničku službu kako bismo odmah mogli riješiti problem.

Nakon primitka uplate narudžbu dodjeljujemo dostavljaču. Ako je paket u tom trenutku već skeniran i postoje podaci za praćenje, otkazivanje nažalost više nije moguće. U tom slučaju možeš odbiti primitak ili kontaktirati korisničku službu.

Pri kupnji novog električnog uređaja u našoj trgovini nudimo besplatan povrat starog uređaja iste vrste. Povrat možeš prijaviti pisanim putem, telefonski ili putem chata, u Self Service portalu. Tamo je dostupna povratna naljepnica za preuzimanje.