Kao privatni klijent možete u roku od 30 dana bez navođenja razloga opozvati svoju suglasnost o sklapanju ugovora. O tome više pročitajte u odjeljku Upute za odustajanje od ugovora. To vrijedi i ako postoji kvar ili ako proizvod ne funkcionira kako ste očekivali ili ako je isporučen pogrešan uređaj. Naša korisnička služba pobrinut će se za što bržu zamjenu vašeg uređaja ili za stručni popravak.
Tko snosi troškove povrata u slučaju reklamacije?
Mi snosimo troškove povrata u slučaju reklamacije ako se ne radi o oštećenju uređaja do kojeg je došlo vašom krivnjom.
Tko snosi troškove povrata u slučaju odustajanja od ugovora (kupovine) u roku od 30 dana?
U slučaju odustajanja od ugovora (kupovine) u roku od 30 dana bez navođenja razloga potrošač sâm snosi troškove povrata. Mi snosimo troškove povrata u slučaju kvara ili pogrešne isporuke.
Kako mogu dobiti dokumente za povrat?
Obratite se našoj korisničkoj službi putem e-pošte ili telefona. Nakon što uspješno dovršite postupak prijave za povrat, poslat ćemo vam e-poštom sve potrebne informacije i frankiranu naljepnicu za povrat*. *Za pošiljke veće težine organizirat ćemo preuzimanje putem dostavne službe.
Što trebam učiniti ako je proizvod neispravan?
Ako nakon isporuke utvrdite nedostatak na proizvodu, možete odmah pokrenuti postupak povrata uređaja. Čak i ako se nedostatak pojavi u jamstvenom roku, možete vrlo jednostavno zatražiti zamjenu ili popravak uređaja. Kako bi se vaša reklamacija brže obradila, koristite naš obrazac za prijavu reklamacije i navedite broj računa ili broj narudžbe te po potrebi broj telefona za eventualna dodatna pitanja radi pojašnjenja slike štete. Provjerit ćemo vašu reklamaciju u najkraćem mogućem roku.
Što se događa nakon prijave za povrat?
Nakon što uspješno dovršite postupak prijave za povrate, poslat ćemo vam e-poštom sve potrebne informacije i frankiranu naljepnicu za povrat*. Naljepnicu za povrat koju vam pošaljemo e-poštom možete zalijepiti na paket koji tada vrlo jednostavno možete predati u jednom od ureda za preuzimanje našeg partnera za dostavu. Naša vlastita servisna radionica provjerit će uređaj i po potrebi ga popraviti ili zamijeniti. *Za pošiljke veće težine organizirat ćemo preuzimanje putem dostavne službe.
Koliko dugo traje povrat novca?
U pravilu se povrat novca izvršava u roku od 14 dana od dana kad zaprimimo robu. Imajte na umu da u slučaju veće količine upita i narudžbi može doći do kašnjenja u obradi povrata robe i povrata novca.
Komu se mogu obratiti s pitanjima u vezi s narudžbom, plaćanjem i isporukom?
U tom slučaju obratite se našoj korisničkoj službi putem e-pošte ili telefona. Svakako navedite broj svoje narudžbe koji možete pronaći u potvrdi narudžbe ili na svojem korisničkom računu.
